Publix beendet seine mobile Bezahl-App Publix Pay mit Wirkung ab dem 19. März. Damit zeigt sich, dass weiterhin hartnäckige Hürden beim app-basierten Bezahlen an der Kasse in der Filiale bestehen. Der in Florida ansässige Händler informierte die Kunden per E-Mail, nannte jedoch keinen Grund für die Entscheidung. Branchenanalysten führen als wahrscheinliche Ursachen eine Bestandsverkleinerung (Schwund) und die Schwierigkeit an, verlässlich zu bestätigen, dass eine App-Zahlung wirklich für jedes einzelne Produkt im Warenkorb eines Kunden abdeckt.

Das Kernproblem: die Zahlung beim Verlassen verifizieren

Publix Pay ermöglichte es Käufern, Debit-, Kredit- und Geschenkkarten zu speichern und in der Filiale zu bezahlen, indem sie einen QR-Code scannten und eine PIN eingaben. Das grundlegende Problem, so Don Apgar von Javelin Strategy & Research, sei, dass das Geschäft keine verlässliche Möglichkeit habe, zu bestätigen, dass ein Kunde, der die Filiale verlässt, tatsächlich über die App bezahlt hat. „Dieses grundlegende Problem hat es allen großen Einzelhändlern vereitelt, eine Pay-by-App-Funktion umzusetzen“, sagte Apgar. Einfache Lösungen wie das Anhalten der Kunden an der Tür oder die Zuweisung eines Mitarbeiters zur Verifizierung der Zahlung würden die Arbeits- und Zeiteinsparungen zunichtemachen, die die App eigentlich liefern sollte, und böten im Vergleich zu einer herkömmlichen Kasse oder einem Self-Checkout nur wenig zusätzlichen Komfort.

Die hohen Kosten für eine technische Lösung

Eine umfassende Lösung würde eine ausgefeilte Infrastruktur erfordern: RFID-Tags auf jedem Artikel, Geofencing auf dem Telefon des Nutzers sowie Ausstiegsscanner, um die Artikel in einem Warenkorb mit der über die App verarbeiteten Zahlung abzugleichen. „Aber diese Technik ist sehr teuer, um sie im großen Maßstab auszurollen. Daher stellt sich zurück die Frage, ob sie genügend Komfort bietet, um die Kosten zu rechtfertigen“, merkte Apgar an. Ohne diese Investition stehen Einzelhändler vor einem Entweder-oder zwischen dem Risiko von Schwund und betrieblicher Ineffizienz.

Was für Publix-Kunden bleibt

Publix Pay funktioniert weiterhin für sichere Abhol- und Lieferbestellungen nach Hause, bei denen Kunden den Laden nicht mit Artikeln verlassen. Diese Nutzer zahlen dann über die Website des Händlers statt über die App. In-Store-Kunden können weiterhin Geschenkkarten verwenden, die in ihren digitalen Wallets gespeichert sind, sowie kontaktlose Optionen wie Apple Pay und Google Pay an der Kasse.

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